Phụng Nguyễn — Intelligent Operations Architect

Giới thiệuAbout

Không chạy theo phần mềm. Tôi thiết kế hệ vận hành tạo ra giá trị. I don’t chase software. I design operating systems that create value.

WBL HQ — SAIGON PARAGON, D7, HCMC

Tôi là Phụng Nguyễn — Business Innovator, người sáng lập WBL Consulting Group. Xuất phát điểm là Data Analyst tại British American Tobacco, tôi đi qua các vai trò BI Head, CIO, CEO trước khi xây dựng WBL với triết lý "Work – Balance – Life". I’m Phung Nguyen — Business Innovator and founder of WBL Consulting Group. Starting as a Data Analyst at British American Tobacco, I moved through BI Head, CIO and CEO roles before building WBL around the philosophy of "Work – Balance – Life".

Với tôi, chuyển đổi số không bắt đầu từ công cụ. 70% là quy trình — công cụ đi sau. WBL định vị là Intelligent Operations Architect: tái thiết kế quy trình tinh gọn trước, sau đó mới kiến trúc nền tảng Zoho, Odoo, Lark phù hợp với từng bài toán vận hành thực tế — trên hạ tầng bảo mật chuẩn quốc tế của AWS và Microsoft. To me, digital transformation doesn’t start with tools. 70% is process — tools follow. WBL positions itself as an Intelligent Operations Architect: redesign lean processes first, then architect the right Zoho, Odoo or Lark platform for each real operational problem — on internationally secure AWS and Microsoft infrastructure.

“Áp dụng đúng công nghệ, đúng cách sẽ giải phóng quy trình. Làm ít hơn — đạt năng suất cao hơn.” “Applying the right technology in the right way liberates workflows. Work less — achieve higher productivity.”

0Năm BI & Chiến lượcYears in BI & Strategy

0Dự án chuyển đổi sốDX projects

0Tăng trưởng doanh thuRevenue growth

0Thời gian xử lý dữ liệuData processing time

0Khách hàng hài lòngSatisfaction rate

0Doanh nghiệp đồng hànhBusinesses partnered

Chuyên mônExpertise

Sáu trụ cột công nghệ tôi mang vào từng doanh nghiệp Six technology pillars I bring into every business

AI & Automation

Ứng dụng AI Agent, chatbot và tự động hóa quy trình theo 4-Tier Automation Ladder — từ workflow đơn giản đến orchestration đa hệ thống với Blueprint, Cadence, CommandCenter.Applying AI agents, chatbots and process automation via a 4-Tier Automation Ladder — from simple workflows to multi-system orchestration with Blueprint, Cadence and CommandCenter.

AI AGENTWORKFLOWORCHESTRATION

Data & Business Intelligence

Kiến trúc dữ liệu tập trung, dashboard thời gian thực với Qlik, Power BI, Zoho Analytics — từng xử lý 140 triệu bản ghi trong một cú click tại BAT.Centralized data architecture and real-time dashboards with Qlik, Power BI, Zoho Analytics — once processing 140M records in one click at BAT.

QLIKPOWER BIZOHO ANALYTICS

ERP — Business Operating System

Triển khai Zoho One & Odoo như một Business OS: chuẩn hóa kế toán, kho vận, nhân sự trên một nền tảng hợp nhất 50+ ứng dụng.Deploying Zoho One & Odoo as a Business OS: standardizing finance, inventory and HR on one unified 50+ app platform.

ZOHO ONEODOOLARK SUITE

CRM & Lead-to-Cash

Thiết kế hành trình khách hàng 9 giai đoạn theo WBL Vertical Domain Framework — không rớt lead, tăng tỷ lệ chốt bền vững với Zoho CRM, LeadChain & FSM.Designing 9-stage customer journeys via the WBL Vertical Domain Framework — zero dropped leads, sustainably higher close rates with Zoho CRM, LeadChain & FSM.

ZOHO CRMBLUEPRINTLEADCHAIN

Business Process Optimization

Vẽ lại bản đồ quy trình tinh gọn nhất, loại bỏ chồng chéo trước khi cài bất kỳ phần mềm nào. Quy trình đi trước — công cụ theo sau.Redrawing the leanest process map and eliminating overlaps before installing any software. Process first — tools follow.

LEANSOPWORKFLOW DESIGN

Digital Transformation Strategy

Lộ trình 5 bước từ khảo sát pain-point đến tối ưu mở rộng, kèm Change Management để 100% nhân sự thực sự dùng hệ thống. SLA triển khai chỉ 1–4 tuần.A 5-step roadmap from pain-point assessment to scale, with change management so 100% of staff actually adopt the system. Implementation SLA of just 1–4 weeks.

ROADMAPCHANGE MGMTADOPTION

Zoho OneZoho CRMZoho WorkplaceOdooLark SuiteAWSMicrosoft 365Qlik SensePower BIHaravanVoIP24hClaude AI

Hành trìnhJourney

Con đường sự nghiệp — từ Data Analyst đến Founder The career road — from Data Analyst to Founder

2012 — 2018

British American Tobacco

TMD System Manager · BI Manager

Route-to-Market toàn quốc: 1.600 sales rep, 80 nhà phân phối, tăng 400% hiệu suất hiện trường. Hệ BI xử lý 140 triệu bản ghi trong một cú click, tăng +30% sản lượng nhờ tối ưu dữ liệu tuyến bán hàng. Quản lý đối tác đa quốc gia: Ấn Độ, Malaysia, Singapore, UK.Nationwide Route-to-Market: 1,600 sales reps, 80 distributors, 400% field performance gains. BI processing 140M records in one click, lifting sales volume +30% through route data optimization. Managed multi-country vendors across India, Malaysia, Singapore and the UK.

1,600 Sales reps140M Records/click+30% Volume

2018 — 2022

Corèle V. (Corèle International — France)

Head of BI & Omni-Channel

Chiến lược tăng trưởng Net Sales +144%, giảm 80% thời gian xử lý dữ liệu với Qlik & Power BI, dẫn dắt chuyển đổi Omni-channel giảm 70% thời gian fulfillment và xây dựng nền tảng E-commerce từ tầm nhìn đến vận hành.Drove +144% net sales growth, cut data processing time by 80% with Qlik & Power BI, led an omni-channel transformation cutting fulfillment time by 70%, and built an e-commerce platform from vision to operations.

+144% Net Sales–80% Data time–70% Fulfillment

2022 — 2024

Khi Tam Health Tech

CEO

Điều hành công ty HealthTech, số hóa mô hình trị liệu — nơi tôi học cách vận hành công nghệ trong ngành đặc thù đòi hỏi trải nghiệm con người.Ran a HealthTech company digitizing therapy operations — where I learned to operate technology in a human-experience-driven industry.

CIO→CEOHealthTech · Wellness

2024 — HIỆN TẠIPRESENT

WBL Consulting Group

CEO & Founder

Sáng lập đơn vị tư vấn chuyển đổi số cho SME — Authorized Zoho Partner tại Việt Nam. Hệ sinh thái Zoho · Odoo · Lark trên hạ tầng AWS, đội ngũ 15+ chuyên gia.Founded a digital transformation consultancy for SMEs — Authorized Zoho Partner in Vietnam. A Zoho · Odoo · Lark ecosystem on AWS, with a 15+ expert team.

20+ DX Projects95% CSAT1–4 tuần triển khaiweek SLA

Dự án tiêu biểuSelected work

Kết quả thật. Con số thật. Real outcomes. Real numbers.

SNV Vietnam — INGO · Zoho One

Từ hỗn loạn dữ liệu đến tự động hóa vận hành toàn diệnFrom data chaos to comprehensive operational automation

Dữ liệu phân mảnh trên Excel/Email, quy trình phê duyệt đứt gãy, mất 4–8 giờ/tuần tổng hợp báo cáo thủ công. WBL tái cấu trúc 155 trường dữ liệu lõi, thiết lập 6 workflow tự động và phân quyền bảo mật theo vai trò, đào tạo trực tiếp 100% nhân sự.Fragmented Excel/Email data, broken approval workflows, 4–8 hours/week lost to manual reporting. WBL restructured 155 core data fields, built 6 automated workflows with role-based access control, and directly trained 100% of staff.

“Đội ngũ tư vấn của WBL được dẫn dắt bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm với chuyên môn kỹ thuật vượt trội.”“WBL’s consulting team is clearly led by highly experienced experts with outstanding technical expertise.”Trịnh Thanh Hải — Local IT Administrator, SNV Vietnam

–99%Thời gian phân bổ dự án — còn dưới 5 phút, báo cáo real-timeProject allocation time — under 5 minutes, real-time reporting

0%Thất thoát dữ liệu nhờ phân quyền chặt chẽ theo vai tròData loss thanks to strict role-based access

95%Tỷ lệ nhân sự sử dụng chỉ sau 2 tuần triển khaiStaff adoption within just 2 weeks of deployment

Namia River Retreat — Hospitality · Zoho CRM

Từ số hóa thất bại đến hệ sinh thái OmnichannelFrom failed digitalization to an omnichannel ecosystem

2.000+ hồ sơ khách hàng kẹt trong Excel, CRM cũ triển khai thất bại gây tâm lý kháng cự công nghệ. WBL làm sạch dữ liệu, xây 5 workflow phân bổ lead thông minh và phá vỡ vòng lặp thất bại chỉ với 2 ngày đào tạo thực chiến.2,000+ customer records stuck in Excel and a previously failed CRM causing tech resistance. WBL cleaned the data, built 5 smart lead-allocation workflows and broke the failure cycle with just 2 days of hands-on training.

100%Loại bỏ Excel — tự động hóa toàn bộ báo cáoExcel eliminated — reporting fully automated

+40%Tỷ lệ chốt giao dịch nhờ hệ thống nhắc tự động, không bỏ lỡ cơ hộiClosing rate via automated reminders — no missed opportunities

0%Rào cản sử dụng — nhân sự vận hành mượt màUsage barriers — staff operate smoothly

ISA Education — Education · Zoho CRM & Workplace

Số hóa quy trình tuyển sinh không gián đoạn kinh doanhDigitizing admissions without interrupting the business

Bài toán của giáo dục: quy trình tư vấn – ghi danh nhiều điểm chạm nhưng không được phép dừng vận hành để "chờ hệ thống". WBL chuẩn hóa quy trình theo đặc thù ngành, triển khai tốc độ cao để đội ngũ làm quen với công việc ngay lập tức, không gián đoạn sales.The education challenge: multi-touchpoint advisory and enrollment flows that cannot pause operations to "wait for the system". WBL standardized industry-specific processes and deployed at high speed so the team adapted immediately — without interrupting sales.

“Cảm ơn đội ngũ WBL vì sự tư vấn chuyên nghiệp, am hiểu quy trình sâu sắc và tốc độ triển khai nhanh, giúp số hóa công việc mượt mà không gián đoạn.”“Thanks to the WBL team for professional consulting, deep process understanding and fast deployment that digitalized my work smoothly without any interruption.”Trần Thùy Trang — Founder, ISA Education

1–4Tuần triển khai theo cam kết SLA chuẩn của WBLWeeks to deploy per WBL’s standard SLA commitment

0Gián đoạn hoạt động kinh doanh trong suốt quá trình chuyển đổiBusiness interruption throughout the transition

24/7Hỗ trợ vận hành sau triển khaiPost-deployment operational support

Dự án triển khaiImplemented projects

SNV VietnamNamia River RetreatISA EducationPhúc Lâm HomePrana GardenFusionWorkEasy CoworkingCon Rùa BiểnH&D RealtyTalk To Miss Lan

Tư vấn giải phápSolution consulting

M VillageDong Tay HospitalityDiviners MovementGotec LandFilmoreSojitzNew BlueHải Sản Hoàng Gia

Khách hàng nói gìWhat clients say

Niềm tin được xây từ từng dự án Trust built project by project

“

Đội ngũ tư vấn của WBL rõ ràng được dẫn dắt bởi các chuyên gia giàu kinh nghiệm với chuyên môn kỹ thuật vượt trội. Tôi tin WBL sẽ trở thành đối tác đáng tin cậy hàng đầu trong lĩnh vực chuyển đổi số.WBL’s consulting team is clearly led by highly experienced experts with outstanding technical expertise. I strongly believe WBL will become a top reliable partner in digital transformation.

Trịnh Thanh HảiLOCAL IT ADMINISTRATOR — SNV VIETNAM

“

Cảm ơn đội ngũ WBL vì sự tư vấn chuyên nghiệp, am hiểu quy trình sâu sắc và tốc độ triển khai nhanh — giúp số hóa công việc của tôi mượt mà, không hề gián đoạn.Thank you to the WBL team for professional consulting, deep understanding of processes and fast deployment speed — digitalizing my work smoothly without any interruption.

Trần Thùy TrangFOUNDER — ISA EDUCATION

“

Đặc biệt cảm ơn WBL Consulting Group đã tư vấn quy trình rất chuẩn, hiểu ngành và triển khai với tốc độ ánh sáng — đội ngũ bắt nhịp công việc ngay mà không gián đoạn bán hàng.Special thanks to WBL Consulting Group for very standard process consulting, industry understanding and lightning-speed deployment — the team got up to speed immediately without interrupting sales.

Châu Thiện QuíFOUNDER — PHÚC LÂM HOME

Liên hệContact

Cùng thiết kế lại kiến trúc vận hành của bạn? Ready to redesign your operational architecture?

Đừng để quy trình thủ công tiếp tục bào mòn lợi nhuận và làm kiệt sức đội ngũ của bạn. Gửi tôi vài dòng về bài toán vận hành — tôi sẽ phản hồi trong 24 giờ làm việc với một góc nhìn kiến trúc cụ thể. Don’t let manual workflows keep eroding profits and exhausting your team. Send me a few lines about your operational challenge — I’ll respond within one business day with a concrete architectural perspective.

lettalk@phung.info

LINKEDIN WBL.GROUP WBL.ONE

Đặt lịch tư vấn miễn phíBook a free discovery call

Thông tin được gửi trực tiếp vào Zoho CRM của WBL Consulting Group.Submissions go straight into WBL Consulting Group’s Zoho CRM.

Họ và tên *Full name *

Email công việc *Work email *

Doanh nghiệpCompany

Bài toán vận hành của bạnYour operational challenge

Mã xác thực *Enter the captcha *

✦ Kết nối trực tiếp Zoho CRM · Dữ liệu được bảo mật theo chính sách của WBL Consulting Group.Connected directly to Zoho CRM · Your data is protected under WBL Consulting Group’s privacy policy.

PHỤNG NGUYỄN INTELLIGENT OPERATIONS ARCHITECT